Ny brukare – rutin för medarbetare inom dagverksamhet
Ny brukare – rutin för medarbetare inom dagverksamhet
Syfte
Rutinen säkerställer att alla nya brukare tas emot på ett strukturerat, respektfullt och likvärdigt sätt. Brukaren ska känna sig trygg och välkommen, och insatser ska ges utifrån individens beviljade behov och i enlighet med lagstiftningens intentioner.
Rutinen ger medarbetare tydlighet om vad som ska göras, när och av vem.
Roller och ansvar
| Roll | Ansvar |
|---|---|
| Enhetschef | Ansvarar för att rutinen är känd och följs. Genomför eller utser ansvarig för välkomstsamtal. Överlämnar välkomstmapp. |
| Kontaktperson | Utsedd medarbetare som ansvarar för kontakten med ny brukare och närstående. Upprättar genomförandeplan. |
| Medarbetare | Följer processkarta och checklista. Bidrar till ett professionellt och välkomnande bemötande. |
| Administratör | Sköter praktiska förberedelser: systemtillgång, schema, kontaktlistor m.m. |
Förberedelser inför ny brukare
Innan brukaren påbörjar sina besök ska följande vara på plats:
- Beslut om insats mottaget och registrerat
- Kontaktperson utsedd
- Schema och plats på dagverksamheten bokad
- Välkomstmapp förberedd med aktuell information
- Eventuella hälso- och sjukvårdsuppgifter identifierade och delegering säkrad
- Eventuella transporter bokade
Välkomstsamtal
Välkomstsamtalet genomförs innan eller i samband med brukarens första besök. Enhetschef eller utsedd kontaktperson ansvarar för samtalet.
Samtalet ska ge brukaren information om:
- Verksamhetens innehåll, tider och rutiner
- Namn och kontaktuppgifter till kontaktperson och enhet
- Hantering av privata medel
- Larm och säkerhetsrutiner
- Hur synpunkter och klagomål kan lämnas
- Hur mat, kost och eventuella specialbehov hanteras
Välkomstmappen överlämnas och brukaren informeras om hur materialet kan användas.
Genomförandeplan
Kontaktpersonen upprättar en genomförandeplan tillsammans med brukaren. Planen ska:
- Utgå från brukarens beviljade insatser och individuella behov
- Dokumentera brukarens önskemål och preferenser (mat, aktiviteter, sociala behov m.m.)
- Revideras vid behov och minst en gång per år
Uppföljning efter introduktionen
| Tidpunkt | Åtgärd | Ansvarig |
|---|---|---|
| Dag 1 | Välkomstsamtal och överlämning av välkomstmapp | Enhetschef / kontaktperson |
| Vecka 1 | Uppföljning: trivs brukaren? Fungerar transporten? | Kontaktperson |
| Månad 1 | Genomförandeplan upprättad och signerad | Kontaktperson |
| Månad 3 | Uppföljningssamtal med brukare och vid behov närstående | Kontaktperson / enhetschef |
Checklista – ny brukare
Använd checklistan och håll enhetschefen informerad om status.
Administrativt
- Brukaren registrerad i verksamhetssystemet (Lifecare)
- Kontaktperson utsedd och informerad
- Välkomstmapp iordningställd
- Schema upprättat och kommunicerat
Välkomst och information
- Välkomstsamtal genomfört
- Välkomstmapp överlämnad
- Brukaren informerad om kontaktuppgifter, rutiner och synpunktshantering
- Närstående informerade (om brukaren ger samtycke)
Hälsa och omvårdnad
- Eventuella hälso- och sjukvårdsuppgifter identifierade
- Kontakt tagen med sjuksköterska vid behov
- Kostbehov och specialkost dokumenterade på Måltidskort
- Hjälpmedel identifierade och tillgängliga
Dokumentation
- Genomförandeplan påbörjad
- Genomförandeplan signerad av brukare (och vid behov närstående/god man)
- Social journal öppnad
Relaterade dokument
- Processkarta ny brukare – dagverksamhet (intranätet Botweb)
- Välkomstmapp – dagverksamhet (intranätet Botweb)
- Rutin för genomförandeplan
- Rutin för måltider på dagverksamheten