Hot och hot om våld – rutin för personal inom servicehus
Hot och hot om våld – rutin för personal inom servicehus
Inledning
I arbetsmiljöverkets föreskrift Våld och hot i arbetsmiljön (AFS 1993:2) framkommer bland annat att arbetstagaren bör ha god kännedom om vad som ska göras i en våldssituation och att denne är införstådd med vilka reaktioner som kan följa. Detta bidrar till att förebygga eller minska den skadliga effekten av en sådan händelse.
Ibland händer det att personal såväl brukare utsätts för hot, hot om våld eller våld från annan brukare. Om brukare har ett självskadande eller utåtagerande beteende bör det framgå av genomförandeplanen hur brukaren vill bli bemött utifrån detta.
Denna rutin hanterar delar av det förebyggande arbetet men främst det akuta skedet och ger information om vad som kan göras i våldsamma situationer samt vid hot via telefon eller text.
Roller och ansvar
All personal inom servicehus omfattas. Enhetschef ansvarar för att följa befintligt chefsstöd inom våld och hot, arbeta förebyggande samt i en akut situation ta hand om medarbetare och även för att följa upp. Medarbetare följer rutinen i det akuta läget samt deltar i förebyggande och uppföljande arbete.
Område
Inom servicehuset möts personalen ibland av brukare med psykisk sjukdom, eller kognitiv svikt vilket kan göra så att denne inte helt kan svara för sina handlingar. Sådant våld och hot kan vara oprovocerat och ibland helt oavsiktligt. Nedan följer allmänna råd om hur du bör agera vid en våldsam situation.
Utförande
Förebyggande agerande Utifrån personalens arbetsmiljö och individen gör vi en riskbedömning kring alla brukare och om vi vet att någon kan agera våldsamt ska det framgå av riskbedömningen och leda till en individuell handlingsplan som personal ska känna till och arbeta utefter.
Vid arbetsmomentet som kräver nära kontakt, tänk på följande (allmänna råd):
Vård- och omsorgsförvaltningen
Tänk på att hålla er lugna och lugna ner brukaren vid eventuella spänningar.
Placera er inte rakt framför brukaren utan placera er bredvid så att ni kan gå undan vid eventuella slag som tilldelas och för att undvika bli påkörd av permobil/rullator/rullstol. Placera er nära utgången och ha utrymningsväg fri dvs placera er inte ”inträngd” i rummet med brukaren i vägen om ni behöver komma ut.
Var observanta på brukarens rörelser, händer och fötter så att ni kan undvika eventuella slag eller knuffar som kan utdelas.
Om ni är två som arbetar så är det viktigt att ni samarbetar och kommunicerar så att situationen underlättas.
Skulle brukaren agera aggressivt så försök att lugna ner situationen så gott det går och placera er så att hen inte kan utdela slag.
Dokumentera i verksamhetssystemet och rapportera händelsen i KIA.
Enhetschef gör uppföljning hos brukaren för att ta reda på vad som orsakat den hotfulla situationen och vilka eventuella åtgärder som behöver vidtas.
Sker våld, hot eller övergrepp mellan brukare ska de separeras och man se över handlingsplan för åtgärder. Vid behov ta upp situationen på boendemöte och se över om SIP behöver ske för att se över beslut och insatser.
Våldsamma situationer
-
Ta inga risker.
Gör en snabb bedömning av läget.
Skydda dig själv och andra.
Använd personlarm om det finns.
Ring 112.
Ring ansvarig chef och informera om händelsen samt få råd och stöd.
OM MÖJLIGT, FÖRSÖK UPPTRÄDA LUGNT
- Andas lugnt och djupt och försök tala lugnt.
Vård- och omsorgsförvaltningen
- Försök att lugna den som hotar.
- Var vänlig, provocera inte, avbryt inte, lyssna, respektera, förstå och fråga.
- Använd personens namn
- Försök uppmärksamma kollegor på situationen.
- Hjälp din kollega om det går.
SÄKERHETSAVSTÅND
- Försök att få ett säkerhetsavstånd från den hotande.
- Använd naturliga hinder, till exempel ett bord.
OM HOTET ÖVERGÅR TILL HANDLING
- Tryck på överfallslarmet om det finns ett sådant och detta inte redan är gjort.
- Ta skydd.
- Ropa på hjälp.
- Försök att ta dig från situationen/tillkalla hjälp.
- Använd nödvärn.
Hjälp skadad person
- Om någon är skadad, larma 112 och ge första hjälpen.
- Stanna med den skadade.
- Fråga ambulanspersonal vilket sjukhus den skadade förs till.
- Ring enhetschef.
- Gör polisanmälan
- Gör en KIA anmälan på Botweb.
Om du blir hotad eller trakasserad via telefon Anmäl det till Polisen så snart du kan. Försök spela in och dokumentera samtal som innehåller hot.
- Om möjligt – bevara lugnet, var vänlig, lyssna uppmärksamt och avbryt inte!
- Notera tid och datum för samtalet
Vård- och omsorgsförvaltningen
- Ställ frågan om det är ett hot.
Typ av hot:
□Bomb
□Brand
□Våld
□Annat:
När ska hotet verkställas?
Mot vem/vad riktar sig hotet?
Var finns du? (Var befinner sig personen som hotar)
Vad heter du? (Ta reda på vem som levererar hotet)
Exakt hur löd hotet?
Larma kollegor och Polis
Dina minnesanteckningar – checklista på nästa sida.
Vård- och omsorgsförvaltningen
Dina minnesanteckningar Hotarens språk/ dialekt: Svenska Dialekt brytning Annat:…
Hotarens identitet: känd okänd man
kvinna
pojke flicka
Hotarens röst: mörk ljus högljudd
Sluddrig tystlåten/ svag
Annat:. . . . . . . . . . . . .
Hotarens attityd: Lugn upphetsad
känner till lokaler/verksamhet
annat
Hotarens tal: snabbt långsamt förvrängt
svordomar fackuttryck välvårdat
stammande annat: . . . . . . . . . . .
Bakgrundsljud: tyst röster barn
trafik flygplan musik
maskiner radio/TV
Annat: . . . . . . . .
Övrigt: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vård- och omsorgsförvaltningen
Rutiner vid hot via sms, mms, e-post och sociala medier Tänk på att inte radera de hot du får via internet, sms eller mms. Polisen behöver dem i digital form för att kunna spåra vilken dator de har skickats ifrån.
- Kopiera meddelandet
- Notera när meddelandet kom
- Meddela närmsta chef
- Upprätta en polisanmälan
- Spara webbadressen där hot har publicerats
- Ta en skärmdump/print screen av sidan och klistra in i ett vanligt Word-dokument
- Behåll inkommen e-post eller inkomna meddelanden som är hotfulla. Skicka inte vidare.